Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

MARIAMADA 

Fecha de última actualización: Enero 2026

La presente política aplica para todos los clientes  de Colombia que realicen compras en MARIAMADA  a través de  nuestra página web.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los siguientes términos y condiciones.

Política de Cambios

• Los cambios pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 14 días calendario contados a partir de la fecha de compra.

• La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin olores, con sus etiquetas y empaques originales.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

• En caso de no contar con la referencia solicitada, se ofrecerá:

  • Otra prenda de igual valor, o

  • Un saldo a favor para una próxima compra.

• El cliente asume los costos de envío asociados al cambio y deberá realizar el envío a la dirección indicada por MARIAMADA.

• Productos elaborados bajo pedido NO TIENEN CAMBIOS, es importante verificar la tabla de medidas.

Política de Devoluciones

• Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

• Las prendas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas: sin uso, con etiquetas y empaques originales.

• Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial, indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

• El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error atribuible a MARIAMADA.

• Una vez recibida la prenda, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Garantía de las Prendas

• Las prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

• La garantía será válida únicamente tras una revisión previa por parte de MARIAMADA.

• De ser aprobada, se realizará el cambio por la misma referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.

• Los costos de envío derivados de una garantía aprobada serán asumidos por MARIAMADA, siempre y cuando se utilicen nuestras transportadoras aliadas.

• Si el cliente decide enviar la prenda por otra transportadora, el costo del envío será asumido por el cliente.

Excepciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas adquiridas en promoción, descuento u oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.

Contacto

Para solicitudes, dudas o acompañamiento en procesos de cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial de atención al cliente. 

Enlace WhatsApp mariamada: https://wa.link/cnf6vn